Crie categorias e locais estáveis e atribua funções de atendimento às identidades compartilhadas do Suite.
Antes de começar
- Liste os tipos recorrentes de problemas e as áreas físicas.
- Confirme quais usuários do Suite precisam de acesso ao Issue.
Classifique problemas recorrentes
As categorias agrupam ocorrências semelhantes; os locais identificam o site, a área ou o recurso afetado. Use nomes estáveis para manter filas e relatórios comparáveis.
Respeite a capacidade de locais
O plano contabiliza os locais ativos. Reduzir a capacidade suspende temporariamente os recursos excedentes, de forma reversível, e preserva as ocorrências e o histórico.
Reutilize a equipe compartilhada
Adicione contas existentes do Suite e escolha uma função no Issue. O proprietário e os membros gerenciam a configuração; os usuários operacionais trabalham nas ocorrências; os clientes têm acesso somente para leitura quando autorizado.
Passo a passo
- Abra Categorias e crie classificações úteis.
- Abra Locais e adicione cada área operacional.
- Mantenha nomes e códigos estáveis.
- Abra Equipe e adicione contas existentes do Suite.
- Atribua a função do Issue com o menor nível de privilégio adequado ao trabalho.
Verificação final
- As categorias não são duplicatas vagas.
- Os locais ativos estão dentro da capacidade do plano.
- Cada membro usa a identidade compartilhada prevista.
Dica: Desative recursos obsoletos para preservar o histórico, em vez de renomeá-los para outra finalidade.