Criar e gerir filas de ocorrências

Registe problemas operacionais concretos e utilize filas específicas para decidir o que requer atenção em seguida.

Antes de começar

• Prepare a categoria, a localização e os factos observados.
• Identifique, quando possível, o responsável, o impacto e a data-limite.

Criar um registo útil

Descreva o problema observado, escolha a categoria e a localização, registe as datas de deteção e de vencimento e defina a prioridade, a gravidade, o impacto e o responsável, quando conhecidos.

Utilizar filas rápidas

Consulte as vistas minhas, não atribuídas, com prazo hoje, com prazo próximo, em atraso, importantes e arquivadas. Os filtros e as exportações utilizam o âmbito selecionado.

Evitar conflitos silenciosos

As Ocorrências utilizam bloqueio otimista. Se outra pessoa tiver alterado o registo, recarregue-o antes de guardar, em vez de substituir a atualização dessa pessoa.

Passo a passo

1. Abra Ocorrências e selecione a fila rápida relevante.
2. Pesquise ou filtre antes de criar um duplicado.
3. Crie a ocorrência com os factos observados e a classificação.
4. Defina a prioridade, a gravidade, o responsável e a data-limite.
5. Utilize exportações filtradas apenas depois de confirmar o âmbito.

Verificação final

• O registo descreve um único problema concreto.
• A prioridade e a gravidade refletem a realidade.
• A data-limite e o responsável permitem agir.

Sugestão: Recarregue após um conflito de versões; não substitua a alteração mais recente de outra pessoa.