Interpretați indicatorii pentru elementele create, rezolvate și restante folosind data relevantă pentru fiecare indicator.
Înainte de a începe
- Alegeți perioada de raportare și filtrele.
- Confirmați starea actuală și termenele scadente.
Folosiți data corectă
Numărul elementelor create se bazează pe data creării, numărul celor rezolvate pe data rezolvării, iar numărul celor restante în prezent pe data scadenței și starea deschisă. Durata medie de rezolvare se calculează pe baza înregistrărilor rezolvate.
Comparați clasificarea
Analizați prioritatea, severitatea, categoria, locația, sursa, starea și persoana responsabilă pentru a identifica problemele operaționale recurente.
Exportați domeniul selectat
Aplicați mai întâi filtrele și perioada. Un export este o copie la un moment dat și nu înlocuiește istoricul evenimentelor problemei sau dovezile private.
Pas cu pas
- Deschideți Rapoarte.
- Setați perioada dorită.
- Comparați numărul elementelor create și rezolvate, al celor restante și durata medie de rezolvare.
- Analizați distribuțiile clasificărilor.
- Exportați numai după ce confirmați filtrele și datele.
Verificare finală
- Fiecare indicator folosește data corespunzătoare.
- Elementele restante în prezent exclud activitățile închise.
- Exportul este o copie la un moment dat.
Sfat: Deschideți problema sursă înainte de a considera o valoare agregată drept cauza principală.