Vyhodnocujte ukazatele vytvořených, vyřešených a nevyřízených incidentů podle data, které je pro danou metriku rozhodné.
Než začnete
- Vyberte období přehledu a nastavte filtry.
- Ověřte aktuální stav a termíny.
Používejte správné datum
Počet vytvořených záznamů vychází z data vytvoření, počet vyřešených z data vyřešení a aktuální počet nevyřízených záznamů z termínu a otevřeného stavu. Průměrná doba řešení se počítá z vyřešených záznamů.
Porovnávejte klasifikaci
Pro identifikaci opakujících se provozních problémů sledujte prioritu, závažnost, kategorii, lokalitu, zdroj, stav a odpovědnou osobu.
Exportujte vybraný rozsah
Nejprve nastavte filtry a období. Export je kopií aktuálního stavu v daném okamžiku a nenahrazuje historii událostí incidentu ani neveřejné podklady.
Postup
- Otevřete Přehledy.
- Nastavte požadované období.
- Porovnejte počet vytvořených a vyřešených incidentů, počet nevyřízených incidentů a průměrnou dobu řešení.
- Projděte rozložení klasifikací.
- Exportujte až po ověření filtrů a dat.
Kontrola
- Každá metrika používá odpovídající datum.
- Aktuální počet nevyřízených incidentů nezahrnuje uzavřenou práci.
- Export je kopií aktuálního stavu v daném okamžiku.
Tip: Než agregovaný údaj označíte za hlavní příčinu, otevřete zdrojový incident.