Oluşturulma, çözülme ve gecikme göstergelerini, her metriğe ait anlamlı tarihi kullanarak yorumlayın.
Başlamadan önce
- Raporlama dönemini ve filtreleri seçin.
- Mevcut durumu ve son tarihleri doğrulayın.
Doğru tarihi kullanın
Oluşturulan kayıtların sayısı oluşturulma tarihini, çözülen kayıtların sayısı çözülme tarihini, mevcut gecikme ise son tarih ile açık durumu kullanır. Ortalama çözüm süresi, çözülen kayıtlardan hesaplanır.
Sınıflandırmayı karşılaştırın
Tekrarlanan operasyonel sorunları belirlemek için önceliği, önem derecesini, kategoriyi, konumu, kaynağı, durumu ve sorumlu kişiyi inceleyin.
Seçili kapsamı dışa aktarın
Önce filtreleri ve dönemi uygulayın. Dışa aktarım belirli bir andaki kopyadır; sorun olay geçmişinin veya özel kanıtların yerini tutmaz.
Adım adım
- Raporlar'ı açın.
- İstenen dönemi ayarlayın.
- Oluşturulan, çözülen ve geciken kayıtları ve ortalama çözüm süresini karşılaştırın.
- Sınıflandırma dağılımlarını inceleyin.
- Filtreleri ve tarihleri doğruladıktan sonra dışa aktarın.
Son kontrol
- Her metrik kendisi için belirlenen tarihi kullanıyor.
- Mevcut gecikme, kapatılmış işleri kapsamıyor.
- Dışa aktarım belirli bir andaki kopyadır.
İpucu: Bir toplulaştırmayı kök neden olarak değerlendirmeden önce kaynak sorunu açın.