Procházejte problém platnými stavy a dokumentujte řešení, důvody i nezávislé ověření.
Než začnete
- Otevřete správný problém a projděte jeho úplnou historii.
- Ověřte přiřazení a podklady potřebné pro přechod do dalšího stavu.
Dodržujte skutečné pořadí
Používejte stavy otevřený, přiřazený, probíhá, vyřešený, uzavřený nebo zrušený podle průběhu práce. Před přechodem do stavu Přiřazený nebo Probíhá je nutné přiřazení.
Zdokumentujte výsledek
Text řešení je pro vyřešení nebo uzavření povinný. Zrušení a znovuotevření vyžadují důvod. Komentáře slouží k interním aktualizacím a nenahrazují formální řešení.
Ověřte uzavření
Je-li aktivováno nezávislé ověření, osoba uzavírající problém se musí lišit od jeho tvůrce. Každý přechod zaznamenává provádějící osobu, důvod, časová razítka a verzi zámku.
Postup krok za krokem
- Otevřete problém z jeho fronty.
- Zkontrolujte odpovědnou osobu, prioritu, závažnost a termín.
- S postupem práce přidávejte interní komentáře k průběhu.
- Před vyřešením zaznamenejte použité řešení.
- Uzavřete, zrušte nebo znovu otevřete problém pouze s požadovaným ověřením a důvodem.
Závěrečná kontrola
- Vybraný přechod je platný.
- V případě potřeby je uvedeno řešení nebo důvod.
- V historii jsou uvedeny provádějící osoba a časová razítka.
Tip: Komentáře vysvětlují průběh, nenahrazují však formální řešení ani důvod přechodu.