Divida a correção em ações com responsáveis e mantenha evidências privadas e relacionamentos explícitos entre ocorrências.
Antes de começar
- Identifique a ocorrência e o resultado corretivo esperado.
- Escolha responsáveis autorizados para cada ação.
Acompanhe as ações corretivas
Crie ações com responsável, prazo e status pendente, em andamento, concluída ou cancelada. Elas apoiam o ciclo de vida da ocorrência, mas não a encerram automaticamente.
Proteja as evidências
Anexos e evidências da resolução são arquivos privados. Os downloads exigem acesso autorizado à mesma instância; não use links públicos de relatórios para compartilhar arquivos.
Mantenha os relacionamentos explícitos
Marque duplicatas ou vincule registros relacionados, que foram a causa, que estão bloqueando ou que deram origem à ocorrência. Arquive o histórico concluído em vez de excluir sua trilha de auditoria.
Passo a passo
- Abra os detalhes da ocorrência.
- Crie ações com responsável, prioridade e prazo.
- Atualize o status da ação conforme o trabalho avança.
- Envie somente as evidências privadas necessárias.
- Vincule duplicatas, causas ou bloqueadores e arquive o histórico concluído.
Verificação final
- Cada ação tem um responsável claro.
- Os arquivos privados exigem acesso à instância.
- Os relacionamentos descrevem a direção pretendida.
Dica: Concluir uma ação não encerra a ocorrência automaticamente; faça a transição formal separadamente.