Utilizar ações corretivas, provas privadas e relações

Divida a correção em ações com responsáveis e conserve provas privadas e relações explícitas entre ocorrências.

Antes de começar

Identifique a ocorrência e o resultado corretivo pretendido.
Escolha responsáveis autorizados para cada ação.

Detalhes da ocorrência com ações corretivas, anexos, provas e registos relacionados. — O trabalho corretivo apoia o ciclo de vida da ocorrência, mantendo os ficheiros e as relações autorizados e rastreáveis.

Acompanhar ações corretivas

Crie ações com responsável, data-limite e estado pendente, em curso, concluído ou cancelado. Estas apoiam o ciclo de vida da ocorrência, mas não a fecham automaticamente.

Proteger as provas

Os anexos e as provas de resolução são ficheiros privados. As transferências requerem acesso autorizado à mesma instância; não utilize ligações de relatórios públicos para partilhar ficheiros.

Manter relações explícitas

Marque duplicados ou associe registos relacionados, causados por, bloqueadores ou originados por. Arquive o histórico concluído em vez de eliminar o respetivo registo de auditoria.

Passo a passo

Abra os detalhes da ocorrência.
Crie ações com responsável, prioridade e data-limite.
Atualize o estado da ação à medida que o trabalho avança.
Carregue apenas as provas privadas necessárias.
Ligue duplicados, causas ou bloqueadores e arquive o histórico concluído.

Verificação final

Cada ação tem um responsável claro.
Os ficheiros privados requerem acesso à instância.
As relações descrevem a direção pretendida.

Sugestão: Concluir uma ação não fecha automaticamente a ocorrência; faça a transição formal separadamente.